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苏州苏克森信息科技有限公司(通仁)

联系人:王兴建

手机:13914041238

座机:0512-67362809

网址:www.kingdeeclouds.com

地址:苏州工业园区262号

一、产品服务生命周期从产品正式发版日起分为四个阶段:标准服务期、扩展服务期、延长服务期、停止服务期;其关系如下图所示:


二、服务支持策略
根据产品所处服务期间的不同,提供不同的服务支持策略。
 


服务周期

年份

服务支持策略

研发支持

服务范围

标准服务期

1-5年

提供产品BUG和功能改进更新,同时提供相应升级支持;(功能增强包、产品升级包)

1. 提供7*8小时热线技术咨询

2. 在线知识库查询,在线问答和需求反馈处理

3. 产品BUG修复与补丁支持

4. 同产品内免费升级 (仅限服务有效期内的客户)

扩展服务期

第6年

仅提供关键BUG更新(备注1),同时提供对应迁移解决方案;

1. 提供7*8小时的热线技术咨询

2. 在线知识库查询,停止在线问答和需求反馈

3. 停止提供任何产品修复类,增强类补丁

延长服务期

7-8年

不提供任何产品更新、升级支持;

1. 提供7*8小时的最基础热线咨询,仅回答应用类问题

2. 在线知识库查询,停止在线问答和需求反馈

3. 提高现场服务价格,引导客户迁移到可替代的产品

停止服务期

8年以后

不提供任何产品更新、升级支持;

1. 明示客户停止服务

2. 客户服务中心不再提供任何服务

3. 如客户仍不愿迁移,按照特殊服务合同提供服务。

 

备注1:
关键BUG定义:影响客户应用的中断错误、数据错误、功能错误和严重性能错误,且无可接受的替代应用方案